اگر شما هم نگران نرخ پرش بالای سایتتان هستید و نمی‌دانید چرا بازدیدکنندگان به سرعت سایت شما را ترک میکنند، جای درستی آمده‌اید! نرخ پرش یا Bounce Rate یعنی درصد کاربرهایی که وارد صفحه‌ای از سایت می‌شوند و بدون هیچ تعامل یا اقدامی، صفحه را می‌بندند و آن را ترک میکنند. این به معنی این نیست که حتما محتوای صفحه را نخوانده اند یا بی‌فایده بوده، یعنی فقط یک صفحه از سایت را دیده و بعد رفته اند. حالا این عدد خطرناک است یا طبیعی؟ بیاید دقیق و کامل بررسی کنیم.
نرخ پرش یعنی چی؟
در نسخه جدید Google Analytics (GA4)، نرخ پرش معنایی شبیه بازدید بدون مشارکت دارد. درواقع نرخ پرش، درصدی از بازدیدهای بدون مشارکت است یعنی کاربر:
-
کمتر از ۱۰ ثانیه در سایت مانده
-
هیچ کلیکی نکرده، هیچ فرمی پر نکرده، خرید یا ثبت‌نامی انجام نداده است
-
فقط یک صفحه را مشاهده کرده و بعد رفته است
در اصل، نرخ پرش یکی از شاخص‌های کلیدی در تحلیل تجربه کاربری (UX) و سئو است که می‌تواند نشان‌دهنده کیفیت محتوا، طراحی سایت، سرعت بارگذاری و رفتار کاربران باشد.
در GA4، نرخ پرش برعکس نرخ درگیری (Engagement Rate) است.
نرخ پرش چطور محاسبه میشه؟
برای محاسبه نرخ پرش فرمول ساده ای داریم:
تعداد بازدیدهای تک صفحه‌ای (Single-page sessions) تقسیم بر کل بازدیدها (All sessions) × 100 = نرخ پرش (Bounce Rate)
مثال: اگر از ۱۰۰ نفر، ۹۰ نفر فقط یک صفحه را ببینند، نرخ پرش ۹۰٪ میشود.
نرخ پرش چطور روی سئو (SEO) تأثیر دارد؟
درست است که نرخ پرش، به طور مستقیم در رتبه‌بندی سایت‌ها اثر ندارد؛ اما گوگل رفتار کاربران را زیر نظر دارد. اگر کاربران پس از ورود به سایت شما سریع به صفحه نتایج جستجو برگردند این یعنی سایت شما برایشان مفید نبوده و ممکن است رتبه سایت شما افت کند. اما اگر کاربران وارد سایت شوند و نیازشان را آنجا رفع کنند، حتی اگر صفحه را ترک کنند، این برای گوگل یک سیگنال مثبت است.
میتوان گفت که نرخ پرش بالا نشان می‌دهد که سایت یا صفحه موردنظر، نیازها یا انتظارهای بازدیدکننده را برآورده نکرده است. این موضوع باعث میشود فرصت‌های تبدیل مثل فروش، ثبت‌نام یا جذب لید را دست بدهیم.
نرخ پرش چطور روی سئو (SEO) تأثیر دارد؟
آیا نرخ پرش بالا بد است؟
نه همیشه. کاربر گاهی دنبال یک جواب مشخص و کوتاه است. وقتی کاربر جوابش را همان ابتدا بگیرد و صفحه ما را ترک کند ولی دوباره به نتایج گوگل برنگردد یعنی pogo-sticking نکند، این یعنی ما نیازش رو برطرف کرده ایم. اما به طور کلی، هرچقدر نرخ پرش پایین تر باشد بهتر است. نرخ پرش پایین یعنی بازدیدکننده با سایت تعامل بیشتری دارد و احتمال تبدیل شدن به مشتری یا انجام کاری در سایت بیشتر است.
نکته مهم این که نرخ پرش فقط از روی یک عدد قضاوت نمیشود و باید بدانیم کاربر از کجا امده است. رفتار کاربری که از گوگل وارد سایت میشود با کسی که از اینستاگرام می آید، فرق دارد. برای همین باید نرخ پرش را با توجه به منبع ترافیک تحلیل کرد.
فرق نرخ پرش و درصد خروج
خیلی‌ها فکر میکنند نرخ پرش همان درصد خروج است و تفاوت این دو برای آنها نامفهوم است؛ چون هر دو به ترک سایت مربوط هستند. اما این دو با هم فرق دارند:
نرخ پرش یعنی درصد بازدیدکنندگانی که وارد یک صفحه می‌شوند و همان صفحه را ترک میکنند، بدون اینکه صفحه دیگری از سایت ببینند. مثلا اگر کاربر A وارد صفحه اصلی سایت شود و بلافاصله از سایت خارج شود، این یک «پرش» حساب میشود.
اما درصد خروج یعنی درصد بازدیدکنندگانی که از یک صفحه خاص سایت، کل سایت را ترک میکنند، ولی ممکن است قبل از آن، صفحات دیگری از سایت را دیده باشند. مثلا اگر کاربر B چند صفحه از سایت را دیده باشد، بعد به صفحه اصلی بیاید و سپس سایت را ترک کند، در این حالت برای صفحه اصلی «درصد خروج» ثبت میشود و این ربطی به پرش ندارد.
نکته مهم:
- نرخ پرش فقط شامل کسانی است که فقط یک صفحه دیدند و رفتند.
- درصد خروج شامل کسانی است که از صفحه مورد نظر خارج شدند، چه بعد از دیدن فقط آن صفحه (پرش) و چه بعد از دیدن چند صفحه دیگر.
فرض کنیم صفحه‌ای نرخ پرش کمتر از ۱٪ دارد، اما درصد خروج ۲۲٪ است. این یعنی اکثر بازدیدکنندگان وارد این صفحه می‌شوند، اما معمولاً بعد از آن صفحه، سایت را ترک میکنند (مثلاً صفحه فرم تماس یا ثبت نام). این طبیعی است چون ممکن است کاربر فقط برای ارسال فرم آمده باشد و بعد سایت را ترک کند.
نرخ پرش مناسب چقدره؟
نرخ پرش مناسب چقدره؟
جواب درست «بستگی دارد» است. مثلا صفحه های بلاگ معمولا نرخ پرش بیشتری دارند چون کاربر دنبال یه جواب کوتاه یا خلاصه است. به طور متوسط نرخ پرش بین ۲۶٪ تا ۷۰٪ است و نرخ پرش عالی هم بین ۲۶٪ تا ۴۰٪ است. اما این عددها به نوع سایت، محتوا و بازدیدکنندگان بستگی دارد؛ چرا که هر سایت انتظارات، نیازها و رفتار متفاوتی از کاربران دارد.
نرخ پرش خوب به هدف صفحه بستگی دارد
برای مثال در یک سایت فروشگاهی هدف این است که کاربر محصولی را ببیند، بخرد، یا آن را به سبد خرید اضافه کند و… پس اگر کسی وارد صفحه محصول شود و سریع آن را ترک کند، یعنی سایت با یک مشکل مواجه است و کارمان را درست انجام نداده ایم. سایت‌های فروشگاهی معمولاً نرخ پرش پایین‌تری دارند.
اما در یک وبلاگ یا سایت خبری کاربر فقط برای خواندن یک مقاله ی خاص وارد سایت شده و بعد آن را ترک میکند. یعنی حتی اگر راضی هم باشد فقط یک صفحه را مشاهده میکند و این برای بلاگ یا آن سایت خبری لزوما بد نیست. وبلاگ‌ها معمولاً نرخ پرش بالاتری دارند و گاهی به ۹۰٪ هم می‌رسد.
چرا نرخ پرش سایتم بالاست؟
- محتوای نامرتبط با نیاز کاربر
- تیترهای گمراه‌کننده
- سرعت پایین بارگذاری سایت
- طراحی ضعیف تجربه کاربری (UX)
- نبود CTA واضح
- پاپ‌آپ‌های مزاحم
- نبود لینک‌های داخلی جذاب یا واضح
چطور نرخ پرش را کاهش دهیم؟
برای کاهش نرخ پرش و افزایش تعامل کاربران، این روش‌ها را به کار ببرید:
-
سرعت بارگذاری سایت را بهتر کنید: صفحات کند باعث ترک سریع کاربران می‌شوند. از ابزارهایی مثل PageSpeed Insights گوگل استفاده کنید و تصاویر را فشرده کنید.
-
محتوای صفحه را بررسی کنید: آیا صفحه واقعا به سوال و نیت سرچ کاربر جواب منطقی و درستی می‌دهد؟ مثلا اگر برای موضوع کجا گل تازه پیدا کنم؟ محتوا نوشته ایم ولی فقط درباره تزئین با گل صحبت میکنیم، جواب درستی به کاربر نداده ایم و او به سرعت سایت ما را ترک خواهد کرد.
- استفاده از رسانه‌های جذاب و عناصر تعاملی: مثل ویدیوها و ابزارهای تعاملی که باعث می‌شوند کاربران بیشتر بمانند.
-
CTA های واضح و قوی اضافه کنید: اگر کاربر مطلب را می‌خواند ولی سایت را ترک میکند، ممکن است دعوت به اقدام مناسبی نداشته نباشید. لینک دادن به مقالات مرتبط، افزودن فرم تماس، یا دکمه‌های واضح برای رفتن به صفحات دیگر می‌تواند به کاهش نرخ پرش کمک کند. ما در نیلا مارکتینگ مقاله دیگری در خصوص طراحی CTA های جذاب و موثر منتشر کرده ایم، پیشنهاد میکنیم آن را از دست ندهید.
-
بهینه‌سازی برای موبایل: بیش از نیمی از کاربران با موبایل سایت را می‌بینند، پس طراحی واکنش‌گرا و موبایل‌فرندلی ضروری است. تیم طراحی سایت نیلا مارکتینگ می‌تواند سایت شما را به‌گونه‌ای طراحی کند که برای همه دستگاه‌ها قابل مشاهده و استفاده باشد.
-
استفاده از لینک‌های داخلی: به صفحات مرتبط دیگر لینک دهید تا کاربران در سایت بیشتر بمانند.
- از دید کاربر به سایت نگاه کنید: لینک‌های شکسته، پاپ‌آپ‌های مزاحم یا تصاویر سنگین می‌توانند کاربران را فراری دهند. سایت را از دید بازدیدکننده بررسی کنید تا مشکلات را پیدا و رفع کنید.
- تحلیل و بهینه‌سازی مداوم
از ابزارهای تحلیلی و heatmapها برای بررسی رفتار کاربران و بهبود مستمر استفاده کنید.
طراحی دعوت به اقدام (CTA) مؤثر
اگر نمی‌توانم نرخ پرش را کاهش دهم، چه کنم؟
اگر بعد از تلاش های مکرر هنوز نرخ پرش سایتتان بالاست و نمی‌دانید مشکل دقیقا از کجاست، میتوانید از یک کارشناس کمک بگیرید. شرکت هایی مثل نیلا مارکتینگ می‌توانند به شما کمک کنند تا با بررسی عمیق روی سایت، مشکلاتتان را پیدا کنید.
اگر سایتتان قدیمی است یا حس می‌کنید زمان ماندگاری کاربران خیلی کم است، شاید بهتر باشد سایت را از نو طراحی کنید. طراحی مدرن و هدف‌مند می‌تواند هم ظاهر سایت رو بهتر کند و هم نرخ پرش را کاهش دهد. آژانس نیلا مارکتینگ با تجربه چندین ساله در زمینه طراحی سایت و سئو آماده خدمت به شما است.
همچنین می‌تونید از یک چک‌لیست سئو استفاده کنید تا ببینید صفحاتتان از نظر فنی و محتوایی چقدر بهینه هستند. این کار کمک میکند سرعت سایت، ساختار لینک‌ها، کیفیت محتوا و موارد دیگر را بررسی و اصلاح کنید.
نتیجه‌گیری
نرخ پرش آیینه ای از رضایت کاربر، کیفیت محتوا و تجربه حضور کاربر در سایت شما است. اگر نرخ پرش سایتتان بالا است ابتدا باید ببنیید کاربران از کجا وارد سایت شده اند و چه دلایلی برای ترک دارند؟ با بررسی دقیق، بهبود محتوا، دعوت به اقدام مناسب، و بهینه‌سازی فنی سایت میتوانید نرخ پرش را کاهش داده و بازدیدکنندگان بیشتری را جذب کنید.
اگر هنوز سوال دارید، در بخش نظرات همین مقاله با ما درمیان بگذراید یا مقاله‌های دیگر درباره «افزایش زمان حضور کاربر در سایت» و «بهبود نرخ تبدیل» را مطالعه کنید. اگر به مشاوره حرفه‌ای نیاز دارید، فرم تماس را پر کنید تا مشاورین ما با شما ارتباط بگیرند.
