به طور منطقی، اگر کاربران مدت بیشتری در صفحاتت بمانند و کمتر سایتت را ترک کنند، یعنی محتوای تو موفق بوده و نیاز کاربران را برآورده کرده‌ای. اما متأسفانه تشخیص اینکه چرا کاربران زود سایت را ترک می‌کنند یا زمان کمی روی صفحه می‌مانند، کار سختی است. بیایید دقیق‌تر بررسی کنیم که زمان حضور در صفحه و نرخ پرش به چه معنا هستند و چطور میشود آن ها را بهبود داد؟
زمان حضور در صفحه و نرخ پرش یعی چی؟
زمان حضور کاربر در صفحه (Time on Page) و نرخ پرش یا همان بانس ریت هر دو معیار نسبتاً ساده‌اند:
- زمان حضور در صفحه مدت زمانی است که یک کاربر در یک صفحه خاص از سایت شما می‌ماند. اگر این زمان بالا باشد، یعنی محتوای شما توانسته است توجه کاربر را به خود جلب کند.
- نرخ پرش یعنی درصدی از کاربران که فقط وارد یک صفحه می‌شوند و بدون اینکه به صفحه‌ای دیگر بروند، سایت را ترک می‌کنند.
این دو معیار می‌توانند به شما کمک کنند تا متوجه شوید که آیا محتوای شما موفق است یا خیر، اما نکته مهم اینجاست که این معیارها جزئیات و محدودیت‌هایی دارند که باید در نظر گرفته شوند.
راه های افزایش زمان ماندگاری کاربر
نکاتی که در ادامه گفته می‌شوند بیشتر روی افزایش زمان حضور در صفحه تمرکز دارند، اما اگر آنها را به‌درستی اجرا کنیم، به‌طور طبیعی نرخ پرش هم کاهش می‌یابد؛ چون کاربران مدت بیشتری در سایت می‌مانند و تعامل بیشتری با محتوای شما خواهند داشت. تیم نیلا مارکتینگ با توجه به تجربه و تخصص خود در طراحی سایت، سئو و تبلیغات آفلاین، چند روش مؤثر را برای بهبود این دو معیار ارائه می‌دهد:
طراحی جذاب و کاربرپسند
یکی از اولین نکاتی که باید به آن توجه داشته باشید، طراحی سایت یا اپلیکیشن شماست. کاربرانی که وارد صفحه شما می‌شوند، در همان لحظات اولیه تصمیم می‌گیرند که آیا می‌خواهند ادامه دهند یا نه. بنابراین، طراحی رابط کاربری شما باید جذاب، ساده و سریع باشد.
-
ریسپانسیو بودن: اگر سایت شما روی موبایل یا تبلت به درستی نمایش داده نشود، کاربران خیلی سریع آن را ترک خواهند کرد.
-
سرعت بارگذاری بالا: هیچ چیز بیشتر از یک صفحه کُند و لود شدن طولانی مدت، کاربران را فراری نمی‌دهد.
-
طراحی تمیز و بدون شلوغی: طراحی سایت باید ساده و روشن باشد. از به‌کاربردن رنگ‌های زیاد یا فونت‌های پیچیده خودداری کنید.
این اصول ابتدایی میتواند کاربر را در همان ابتدا جذب کند و باعث شود که از صفحه شما خارج نشود.
راه‌های افزایش ترافیک سایت
تولید محتوای با کیفیت بالا
بعد از طراحی کاربرپسند، نوبت میرسد به محتوای کاربرپسند. محتوای شما هم باید جذاب باشد و هم پاسخگوی نیاز کاربران. محتوای شما باید مرتبط با نیت سرچ کاربران باشد و مشکل آنها را حل کند یا در با معرفی یک خدمت یا محصول، گره‌ای از کار آنها باز کند. همچنین باید در جای جای محتوا نظر توجه را جلب کنی و او را به خواندن ادامه محتوا ترغیب کنی.
کاربران به محتوای بصری بیشتر توجه می‌کنند. تصاویر و ویدیوهای مناسب میتواند اطلاعات را جذاب‌تر و ملموس‌تر کند. ما مقاله دیگری در خصوص تولید محتوای سئوشده و جذاب آماده کرده ایم. پیشنهاد میکنیم آن را نیز مطالعه کنید.
بازطراحی محتوا
حتی اگر محتوایی که منتشر کرده اید به‌درستی پاسخ سوال کاربران را بدهد، ممکن است کاربران نتوانند به‌راحتی جواب سوالش را پیدا کند. در اینجا باید محتوا را از لحاظ ساختار و تجربه کاربری بهبود دهیم.
مثلا برای مقالات بلند، فهرست مطالب (Table of Contents) قرار بدهیم و مطمئن شویم که زیرعنوان‌ها، فاصله بین پاراگراف‌ها، بولت‌گذاری و… خوانایی قابل قبولی دارد. این کار باعث میشود کاربر سردرگم نشود و اطلاعات را راحت‌تر پیدا کند و در نتیجه زمان بیشتری در سایت بماند.
ارزیابی محتوا
این ساده‌ترین روش است، ولی اغلب نادیده گرفته میشود. حتی اگر محتوای خوبی دارید، فکر کنید که چطور می‌توانید آن را بهتر بنویسید. شاید بخشی از موضوع را خیلی سریع رد کرده‌ایم یا نکته‌ای را از قلم انداخته‌ایم که کاربر دوست داشته که بداند.
یک ارزیابی و تحلیل درست (Content Audit) کمک میکند که اطلاعات بیشتری به محتوا اضافه کنیم و ازرش آن را بالا ببریم.
با مخاطب تعامل کن
اگر به دنبال نگه داشتن کاربر در سایت هستید، باید تجربه‌ای مثبت و تعاملی برای او ایجاد کنید. تعاملات مثبت نه تنها کاربران را در سایت شما نگه می‌دارد، بلکه باعث میشود که آنها دوباره به سایت شما بازگردند.
-
فرم‌های ساده و قابل فهم: فرم‌هایی که کاربران پر می‌کنند باید کوتاه و آسان باشد. از درخواست‌های غیر ضروری خودداری کنید.
-
امکانات تعاملی: نظرسنجی‌ها، بررسی‌ها و بخش‌های نظرات به کاربران این فرصت را می‌دهند که با شما تعامل داشته باشند. یا مثلا اگر مقاله‌ای درباره‌ی گرفتن وام داریم افزودن المان، ماشین‌حساب برای محاسبه نرخ بهره در همان صفحه میتواند کاربر را نگه دارد.
-
پاسخ سریع به نیازهای کاربر: هیچ چیزی بیشتر از عدم پاسخ‌گویی به سوالات کاربران باعث ریزش آنها نمی‌شود. باید به طور مداوم به نیازهای کاربر رسیدگی کنید.
ما در تیم نیلا مارکتینگ با طراحی کمپین‌های تبلیغاتی و صفحات تعاملی به شما کمک میکنیم تا تجربه کاربری خوبی ارائه دهید.
نرخ پرش مناسب چقدره؟
چگونه نرخ پرش (Bounce Rate) را کاهش دهیم؟
چرا نرخ پرش بالا می‌رود؟
نرخ پرش زمانی اتفاق می‌افتد که یک کاربر وارد صفحه‌ای از سایت شود ولی در مدت کوتاهی از سایت خارج شود، بدون اینکه صفحه‌ای دیگر از همان سایت را ببیند.
بیشتر پرش‌های واقعی به دلیل موارد زیر رخ می‌دهند:
- محتوای نامرتبط یا ضعیف
- طراحی بد سایت
- عدم تطابق انتظارات کاربر با محتوای صفحه
اولین قدم برای کاهش نرخ پرش این است که خودمان را جای کاربر بگذاریم و ببینیم که انتظار او چه بوده و محتوای صفحه ما چه چیزی ارائه داده است. به عنون مثال اگر یک محتوای آموزشی داریم، کاربر انتظار دارد که بعد از خواندن آن چیزی یاد گرفته باشد چون عنوان صفحه اینطور نشان می‌دهد. اگر ما به جای آن، یک تبلیغ مستقیم برای فروش محصول نوشته باشیم، کاربر را ناامید کرده ایم و او به سرعت دکمه بازگشت را می‌زند.
کاربران در چند ثانیه اول تصمیم می‌گیرند که بمانند یا بروند، پس باید از همان ابتدا ثابت کنیم که جای درستی آمده اند.
کلید کاهش نرخ پرش، کاهش اصطکاک در تجربه کاربری است.
جمع‌بندی
در این مقاله، اصول اساسی برای نگه داشتن کاربران در صفحه بررسی شد. از طراحی جذاب و کاربرپسند گرفته تا محتوای متناسب و تجربه کاربری مثبت، همه این‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا نرخ ماندگاری کاربران را افزایش دهید.
حالا که با این نکات آشنا شدید، می‌توانید به راحتی این تغییرات را در سایت یا اپلیکیشن خود اعمال کنید و تجربه کاربری بهتری برای بازدیدکنندگان خود فراهم کنید. برای مطالعه بیشتر در این زمینه، پیشنهاد میکنیم مقاله‌های زیر را نیز بررسی کنید:
آژانس دیجیتال مارکتینگ نیلا میتواند در این مسیر به شما کمک کند. اگر می‌خواهید زمان حضور در سایتتان را افزایش دهید و نرخ پرش را کاهش دهید، با تیم ما تماس بگیرید تا با ارائه خدمات سفارشی، به شما در این زمینه کمک کنیم.
