آیا میخواهید برندتان در ذهن مخاطبان ماندگار شود و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید؟ صدای برند (Brand Voice) همان شخصیت منحصربهفردی است که در تمام ارتباطات شما، از وبسایت تا شبکههای اجتماعی، احساسات مخاطب را درگیر میکند. طبق آمار، 77% از مشتریان خرید خود را بر اساس هویت برند، نه فقط نام محصول، انجام میدهند. در این مقاله یاد میگیرید یک برند وویس قوی بسازید و کسبوکارتان را متمایز کنید.
برند وویس چیست؟
برند وویس (Brand Voice) همان شخصیت برند شماست که در همه ارتباطات خودش را نشان میدهد، از پستهای اینستاگرام گرفته تا وبسایت و پیام ها و ایمیل های تبلیغاتی. این صدا ارزشها، دیدگاهها و نگرشهای برند شما را منتقل میکند. مثلاً برند شما شوخطبع است یا حرفهای؟ صمیمی یا مقتدر؟
برند وویس به شما کمک میکند:
- پیامهای یکپارچه داشته باشید: مشتری همیشه حس میکند با یک برند ثابت طرف است.
- اعتماد ایجاد کنید: صدایی اصیل، اعتماد مشتریان را جلب میکند.
- متمایز شوید: در بازار رقابتی، یک صدای منحصربهفرد شما را برجسته میکند.
برای مثال، اگر یک برند لوازم آرایشی دارید، میتوانید با صدایی شاد و الهامبخش در شبکههای اجتماعی خود بدرخشید.
تفاوت برند وویس و تُن برند
برند وویس هویت ثابت برند شماست که همیشه یکسان است، مثل شخصیت یک دوست صمیمی. اما تُن برند بسته به موقعیت تغییر میکند. مثلاً در یک کمپین تبلیغاتی اینستاگرامی ممکن است شوخطبع باشید، اما در پاسخ به یک مشتری ناراضی، همدل و حرفهای.
مثال: برند Who Gives a Crap همیشه شوخطبع است، اما در تبلیغات خیریه، لحن احساسیتری دارد.
چرا برند وویس برای کسبوکار شما حیاتی است؟
بدون یک برند وویس قوی، مشتریان نمیدانند شما کی هستید و چرا باید به شما اعتماد کنند. این صدا به شما کمک میکند:
- شناخته شوید: مثل یک شخصیت دوستداشتنی که همیشه در ذهن میماند.
- ارتباط عاطفی بسازید: صدایی که به دل بنشیند، مشتریان را وفادار میکند.
- در بازار بدرخشید: کی آلپورت، مدیر خلاق Outline، میگوید: «برندهای بدون دیدگاه مشخص در بازار گم میشوند.»
چگونه صدای برند خود را پیدا کنید؟
برای خلق یک Brand Voice اصیل، این ۵ قدم را دنبال کنید:
۱. مخاطب هدف خود را بشناسید
شناخت مخاطب، کلید ساخت برند وویس است. اگر ندانید با چه کسی حرف میزنید، پیامتان به هدف نمیرسد. برای این کار:
- دادههای مشتریان را تحلیل کنید: از ابزارهای تحلیلی یا پرسشنامه برای شناخت سن، جنسیت و علایق مشتریان استفاده کنید.
- رقبا را بررسی کنید: ببینید آنها چه کسانی را هدف قرار دادهاند و چه فرصتی برای شما وجود دارد.
- تحقیقات بازار انجام دهید: گزارشهای حرفهای رفتار مخاطبان را روشن میکنند.
- شخصیت خریدار بسازید: مثلاً: «علی، ۳۵ ساله، کارآفرین، عاشق تکنولوژی و برندهای خلاق.»
نیلامارکتینگ با خدمات تحقیقات بازار به شما کمک میکند مخاطبان هدف خود را دقیقتر بشناسید و پیامتان را به آنها برسانید.
پیداکردن مناسب ترین صدای برند
۲. مأموریت و ارزشهای برندتان را مرور کنید
چرا کسبوکارتان را راهاندازی کردید؟ بیانیه مأموریت و ارزشهای برند شما پایه صدای برندتان هستند. مثلاً اگر ارزش شما «پایداری» است، صدایتان باید این را منعکس کند. مثلا برند Heyday Canning Co. با تمرکز بر شادی و نوستالژی، صدایی سرزنده خلق کرد.
۳. از برندها و شخصیتهای دیگر الهام بگیرید
برای پیدا کردن صدا، به برندها یا شخصیتهای داستانی نگاه کنید:
- برند Nike با صدایی انگیزشی، حس موفقیت را منتقل میکند.
- شخصیت راشل در Friends با صدایی صمیمی، همیشه قابلتشخیص بود.
تمرینهای خلاقانه:
- برند شما در یک روز تعطیل چه میکند؟ کتاب میخواند یا مهمانی برگزار میکند؟
- بیوگرافی ۲۵۰ کلمهای بنویسید: برندتان را مثل یک شخص توصیف کنید.
- متنهای نمونه بنویسید: کپشن، توضیح محصول یا ایمیل با صدای برندتان.
۴. جدول برند وویس بسازید
جدول Brand Voice نقشه راه تیم شماست و شامل:
- ویژگیهای صدا: مثلاً «صمیمی، شاد، حرفهای».
- جدول “اینگونه است/اینگونه نیست”:
- اینگونه است: مهربان، مثل دوستی که همیشه حمایت میکند.
- اینگونه نیست: غیرواقعی یا بیشازحد رسمی.
- نمونههای موفق و ناموفق:
- موفق: «با محصولات ما، هر روز یه ماجراجویی جدیده!»
- ناموفق: «محصولات ما باکیفیت هستند.»
- واژههای ترجیحی: مثلاً «Latine» به جای «Latinx» برای یک برند فرهنگی.
مثال جدول:
| اینگونه است | اینگونه نیست |
|---|---|
| صمیمی و دلگرمکننده: مثل یک دوست قابلاعتماد. | خشک و رسمی: از زبان پیچیده اجتناب میکنیم. |
| شاد و مثبت: با انرژی به مخاطب نزدیک میشویم. | سادهلوح: شادی ما واقعی و عملگراست. |
۵. راهنمای برند وویس را با تیم به اشتراک بگذارید
برای یکپارچگی صدا، راهنما را با همه اعضای تیمتان به اشتراک بگذارید.
جمعبندی
برند وویس، روح برند شماست که مشتریان را جذب میکند، اعتمادشان را جلب میکند و شما را در بازار متمایز میکند. با شناخت مخاطب، مرور ارزشها، الهامگیری، ساخت جدول برند وویس و همکاری با نیلامارکتینگ، میتوانید صدایی خلق کنید که داستان برندتان را به بهترین شکل روایت کند.
- اگر سوالی درباره هویت برند یا برندینگ دارید، مقاله « استراتژی های کاربردی بازاریابی برای رشد کسبوکار» را بخوانید.
- ایده یا سوالی دارید؟ در بخش نظرات بنویسید یا فرم تماس را پر کنید تا باهم گپ بزنیم!
