لحن برند یا Tone of Voice همان سبک و سیاقی است که یک برند با مخاطباش حرف میزند و احساسات و شخصیتش را منتقل میکند. طبق مطالعات، 64% از مشتریان میگویند تجربه احساسی با یک برند، بیش از قیمت یا کیفیت، بر تصمیم خرید آنها تأثیر میگذارد. در این مقاله شما را با فرآیند ساخت یک لحن برند مؤثر و متناسب با بازار هدف آشنا میکنیم تا وبسایتی داشته باشید که نهتنها دیده شود، بلکه در ذهن مخاطبان ماندگار شود.
صدای برند چیست و چرا اهمیت دارد؟
وقتی از صدای برند صحبت میکنیم، منظورمان شخصیت کلی و ثابت برند شماست که در تمام ارتباطات، از وبسایت گرفته تا شبکههای اجتماعی، منعکس میشود. اما لحن (Tone of Voice) نحوه بیان این صدا است که به به مخاطب و موقعیت برندتان بستگی دارد. برای مثال، یک برند ممکن است در اینستاگرام لحنی صمیمی و طنزآمیز داشته باشد، اما در وبسایت خود حرفهایتر و رسمیتر صحبت کند. تفاوت این دو مفهوم کلیدی است: صدا ثابت است، اما لحن انعطافپذیر.
لحن برند همان چیزی است که حتی بدون لوگو، هویت برند شما را به مخاطب منتقل میکند. در دنیای پررقابت امروز، جایی که مخاطبان گزینههای بیشماری دارند، یک لحن ناسازگار یا غیرجذاب میتواند آنها را به سمت رقبا سوق دهد. اما یک لحن درست و تاثیرگذار میتواند:
- اعتماد ایجاد کند.
- احساس تعلق به برند را تقویت کند.
- وفاداری مشتری را افزایش دهد.
مثلا فکر کنید وارد یک کافه میشوید. اگر باریستا با لحنی گرم و دوستانه با شما صحبت کند، احتمالاً دوباره به همان کافه برمیگردید، حتی اگر قهوهاش با کافه کناری فرقی نداشته باشد. وبسایت شما هم همین نقش را دارد؛ لحن وبسایت شما، باریستای دیجیتال شماست! پس لحن درست میتواند اعتماد مشتری را جلب کرده و آن ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند. نیلامارکتینگ با خدمات تحقیقات بازار، به شما کمک میکند لحنی طراحی کنید که مخاطبان را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
چطور لحن برند موثری بسازیم؟
قدم اول: شناخت برند و هویت آن
ابتدا باید شخصیت برند خود را تعریف کنید. اگر برند شما یک انسان بود، چه صفات و ویژگیهایی داشت؟ جدی و قابلاعتماد؟ صمیمی و شوخطبع؟ یا خلاق و الهامبخش؟ برای پاسخ به این سؤال، هدف وبسایت یا کسبوکار خود را مشخص کنید:
-
فروش آنلاین: لحنی انگیزهبخش و متقاعدکننده.
-
آموزشی: لحنی ساده، شفاف و قابلاعتماد.
-
ارائه نمونه کارها: لحنی خلاق و حرفهای.
-
ایجاد جامعه کاربری: لحنی صمیمی و دعوتکننده.
برای مثال، یک برند مد و فشن ممکن است لحنی جسور و الهامبخش انتخاب کند، در حالی که یک وبسایت حقوقی باید لحنی رسمی و معتبر داشته باشد.
قدم دوم: شناختن مخاطب
برای تنظیم لحن برند، باید بدانید با چه کسانی صحبت میکنید. پاسخ به سؤالات زیر به شما کمک میکند:
-
سن و گروه سنی: آیا مخاطبان شما جوانان ۱۸-۲۵ ساله هستند یا حرفهایهای ۴۰-۶۰ ساله؟
-
موقعیت جغرافیایی: آیا در شهرهای بزرگ هستند یا مناطق محلی؟
-
ارزشها و دغدغهها: آیا به صرفهجویی اهمیت میدهند یا کیفیت و اخلاق برایشان اولویت دارد؟
-
نیازها: از وبسایت شما چه میخواهند؟ خرید، اطلاعات یا تعامل؟
برای مثال، اگر مخاطبان شما دانشجویان باشند، لحنی صمیمی و پرانرژی مناسب است. اما برای خدمات مالی، لحنی حرفهای و اطمینانبخش بهتر عمل میکند. ایجاد پرسونای مخاطب (Buyer Persona) به شما کمک میکند تا لحن را دقیقتر تنظیم کنید.
قدم سوم: تعیین ارزش های برند
لحن برند همانجایی است که ارزشهای برندتان را منعکس میکند. شما با لحن به مخاطب نشان میدهید که برندتان بر کیفیت، نوآوری، شفافیت تمرکز دارد یا مشتریمداری؟ برای اینکه لحن و ارزش برند همسو شوند میتوانید جدولی دو ستونی ایجاد کنید. در ستون اول، ارزشهای برند (مانند خلاقیت، اعتماد) و در ستون دوم، توضیح دهید که این ارزشها در لحن چگونه نمایش داده شوند. مثلاً برای یک برند ارگانیک:
-
ارزش: سالم و اخلاقمدار
-
باید: استفاده از کلمات مثبت مانند «طبیعی» و «پایدار».
-
نباید: استفاده از عبارات مبهم مانند «شبهارگانیک».
-
قدم چهارم: ایجاد دستورالعملهای لحن
برای اطمینان از یکپارچگی، باید دستورالعملهای لحن مشخصی داشته باشید. دستورالعملهای لحن به شما و تیم محتوا کمک میکند تا لحن برند در تمام کانالها یکپارچه بماند. این دستورالعمل باید شامل:
-
توضیح ویژگیها: مثلاً «صمیمی» یعنی استفاده از زبان محاورهای و پرهیز از اصطلاحات پیچیده.
-
مثالهای عملی: جملاتی که لحن درست و نادرست را نشان میدهند.
-
باید و نبایدها: مثلاً «از زبان منفعل پرهیز کنید» یا «از علامت تعجب بیش از حد استفاده نکنید».
مثال برای وبسایت مسکن دانشجویی:
-
باید: «ما اینجاییم تا بهترین خونه رو برای دوران دانشجوییت پیدا کنی!»
-
نباید: «لطفاً فرم درخواست اقامت را تکمیل کنید.»
قدم پنجم: حفظ یکپارچگی را در تمام کانال ها
لحن برند باید در تمام بخشهای وبسایت، از صفحه اصلی تا شرایط و ضوابط و حتی صفحه خطای ۴۰۴، یکسان باشد. این یکپارچگی باعث میشود مخاطب احساس کند با یک برند منسجم و قابلاعتماد طرف است.
نیلامارکتینگ با خدمات مدیریت شبکههای اجتماعی، به شما کمک میکند لحن برند را در تمام کانالها پیادهسازی کنید.
نکات کلیدی برای یکپارچگی:
- بررسی مداوم: تمام محتواها را از نظر لحن و زبان بررسی کنید.
- ویراستاری دقیق: اشتباهات نگارشی یا لحن ناسازگار (مثل تغییر ناگهانی از صمیمی به رسمی) میتواند اعتماد مخاطب را از بین ببرد.
- استفاده از زبان فعال (Active Voice): بهجای «محصولات توسط ما ارائه میشوند»، بگویید «ما محصولات را ارائه میکنیم».
قدم ششم: پرهیز از اشتباهات
حتی بهترین استراتژیهای لحن میتوانند با اشتباهات کوچک خراب شوند. چند نکته برای اجتناب از مشکلات:
- غفلت از ویراستاری: همیشه یک نفر غیر از نویسنده، متن را بررسی کند. یک جفت چشم تازه میتواند اشتباهاتی را ببیند که نویسنده نادیده گرفته است.
- استفاده از زبان منفعل (Passive Voice): زبان منفعل باعث میشود متن سرد و غیرشخصی به نظر برسد.
- اغراق یا پیچیدگی بیش از حد: از کلمات غیرضروری یا عبارات مبهم پرهیز کنید. ساده و شفاف بنویسید
قدم هفتم: تعیین لحن رقبا
اگر هیچ ایده ای برای انتخاب لحن برند ندارید، بهترین نقطه میتواند زیرنظر گرفتن لحن رقبایتان باشد. به رقبا نگاه کنید و ببینید آنها چطور با مخاطبشان حرف میزنند. حتی میتوانید به این فکر کنید که چطور میتوانید متفاوت باشید و به تمایز فکر کنید.
بررسی لحن رقبا فقط یک الگو نیست، یک “نقشه راه” هم هست. این نقشه نشان میدهد کدام لحن ها اشباع شده اند، کدام لحن برای مخاطب جذاب تر است و از همه مهمتر، جای کدام لحن خالی است.
جمعبندی
لحن برند فراتر از انتخاب کلمات است؛ این فرآیند درباره خلق تجربهای منسجم، اعتمادساز و بهیادماندنی برای مخاطبان است. با شناخت برند، مخاطب، ارزشها، ایجاد دستورالعملهای لحن، حفظ یکپارچگی و تحلیل رقبا، میتوانید وبسایتی بسازید که نهتنها نیازهای مخاطب را برآورده کند، بلکه او را به مشتری وفادار تبدیل کند. نیلامارکتینگ در این مسیر کنار شماست تا لحنی منحصربهفرد و مؤثر برای برندتان خلق کنید.
